Dışarıdan bakıldığında yüksek satış rakamlarına, büyük cirolara ve güçlü bir markaya sahip olan büyük e-ticaret siteleri için hayal çok kolaydır. YerleÅŸmiÅŸ bir marka algısı sayesinde müÅŸteri sadakati saÄŸlaması zor deÄŸil, yüksek volümlü satın almaları nedeniyle tedarikçilerle iliÅŸkileri kuvvetli ve geniÅŸ maddi kaynakları tanıtımdan personele kadar konu ne olur olursa olsun gerekli harcamaları yapabilecek güce sahip…

 

Fakat iÅŸin aslı tam olarak öyle deÄŸil. Çok sayıda personel, geniÅŸ lojistik ağı ve çoÄŸu zaman hesap vermeleri gereken söz sahibi yatırım veya ortakları sahip olan bu büyük e-ticaret siteleri aslında küçük ve orta boydakiler kadar ince hesaplar yapmak zorundalar.

 

Bunun için de dönüÅŸüm oranlarından müÅŸteri hizmetlerine e-ticaretin farklı süreçlerini yönetmek için çoÄŸunlukla özel araçlardan faydalanırlar. Ä°ÅŸte pek çok büyük e-ticaret sitesinin kullandığı ve sizin de kendi iÅŸinizi büyütürken yararlanabileceÄŸiniz bu özel araçlardan öne çıkanlar…

 

Crazy Egg; bir e-ticaret sitesinin ziyaretçilerinin, site içerisinde gezdikleri sayfalarda tam olarak hangi bölümlere tıkladıklarını görüntülemenizi saÄŸlayan, bir ısı haritalama (heat mapping) ve kaydırma haritalama (scroll mapping) aracı.

 

Crazy Egg aynı zamanda size; ziyaretçilerinizin sayfaları ne kadar aÅŸağıya kaydırdıklarını görme fırsatı sunar. Böylece siz de, e-ticaret sitenizdeki sayfaların hangi kısımlarının ziyaretçilerinizin daha çok ilgisini çektiÄŸini öÄŸrenme olanağı elde etmiÅŸ olursunuz.

 

Zendesk, müÅŸteri hizmetlerini geliÅŸtirmeyi amaçlayan ve müÅŸterilerin e-posta, sosyal aÄŸlar, telefon görüÅŸmeleri vb. yollarla gönderdikleri soruların hepsini tek bir yerde bir araya toplayan bir araç. Yani Zendesk, iÅŸletmeler ile var olan ve potansiyel müÅŸterileri arasındaki iliÅŸkiyi daha saÄŸlıklı bir ÅŸekilde yönetmelerini.

 

Varolan ve potansiyel müÅŸterileriniz ile ‘proaktif’ sohbet ve anketler yapmak; analitikler aracılığıyla tüm izleri takip etmek için Zendesk çeÅŸitli seçenekler sunuyor.

 

A/B testinde lider firmalardan biri olan Optimizely; büyük e-ticaret markalarının potansiyel müÅŸterilerine vaat ettikleri ‘deÄŸer önermelerini’ (value proposition) kolaylıkla test edebilme olanağı sunduÄŸundan, onlar tarafından daha fazla tercih edilen bir araç.

 

A/B testi; genellikle tasarım deÄŸiÅŸikliklerinin etkisini ölçmek için kullanılan bir yöntem. Bu anlamda, büyük e-ticaret siteleri; A/B testi ile farklı renkleri, taslak ve metinleri test ederek, dönüÅŸümlerinin ve gelirlerinin artmasını saÄŸlayacak seçimleri yapabiliyor.

 

Bounce Exchange; gerçek zamanlı olarak her ziyaretçinin imleç hareketlerini izleyen ve temelde bir e-ticaret sitesini “terk etme niyetini” belirlemeye dayalı bir araç.

 

Ve Bounce Exchange sayesinde, bir e-ticaret sitesini terk etmek üzere olan bir ziyaretçi tam olarak tespit edilebilir. Bu da e-ticaret sitelerine; ziyaretçileri siteyi terk etmeden önce, son bir teklif sunma olanağı saÄŸlar.

 

Büyük e-ticaret sitelerinin kullandıkları bu araçlar sayesinde e-ticaret sitesi sahipleri rekabette avantaj saÄŸlayarak iÅŸlerini büyütebilirler.