Canlı destek gibi gerçek zamanlı bir iletiÅŸim aracı kullanarak benzer kiÅŸisel dokunuÅŸları çevrimiçi olarak sunabilirsiniz. MüÅŸterilerin %51 inin canlı destek sunan bir siteden satın alma olasılığı daha yüksek ve neredeyse yarısının da canlı sohbet seçeneÄŸi olan bir web sitesine dönme ihtimalinin yüksek olduÄŸunu söylüyorlar.

 

 

1. YoÄŸun trafik pencerelerinizi görevlendirin

 

Bir tuÄŸla ve harç deposunun hafta sonları ve tatiller için ekstra satış görevlisi getireceÄŸi gibi, çevrimiçi maÄŸazanız en yoÄŸun olduÄŸu zaman sohbet etmek için hazır olmak istersiniz. MaÄŸaza web sitenize Google Analytics’i ekleyerek trafik düzeninize ayrıntılı olarak göz atabilirsiniz. Sohbete baÅŸlamak için hazır olduÄŸunuzda, en yoÄŸun trafik sürelerinizden birinde 1-2 saatlik bir vardiya seçin. Kaç tane sohbet aldığınıza ve bunlardan kaçının üretken olduÄŸuna dikkat ettiÄŸinizden emin olun (bir ziyaretçiyi satın almaya daha yakın hale getiren yararlı bilgiler saÄŸladınız mı?) Bir veya iki ay boyunca farklı yükseklerde sohbet etmeyi deneyin.

 

 

2. Sohbet kutunuzu kimin göreceÄŸini kontrol edin

 

Canlı sohbet yazılımınız, web sitenizde “sohbet için tıkla” düÄŸmesinin ve sohbet penceresinin ne zaman ve nasıl görüntüleneceÄŸi konusunda size önemli bir kontrol saÄŸlamalıdır. Sohbet seçeneÄŸini gösterip gizleyebildiÄŸinizden ve ziyaretçinin hangi sayfada bulunduÄŸu, göz atmaya harcadıkları zaman ve konumlarına (IP adresine göre) dayalı ölçütleri otomatik olarak gönderdiÄŸinizden emin olun. Bunu mevcut aracınızla baÅŸaramazsanız, yazılım saÄŸlayıcıları deÄŸiÅŸtirmeye bakın; hedefleme yetenekleri, küçük bir ekip olarak baÅŸarınız için kritik öneme sahip olacaktır. Sitenizdeki her yerde sohbet seçeneÄŸini gizleyerek baÅŸlayın ve ardından stratejik olarak görüntülemek için kurallarınızı ve ayarlarınızı ayarlayın. ÖrneÄŸin, ÅŸunları yapmak isteyebilirsiniz:

 

Sohbet seçeneÄŸini yalnızca satın alma akışındaki önemli anlarda, örneÄŸin bir ziyaretçi alışveriÅŸ sepetine bakarken gösterin,

 

Sohbet seçeneÄŸini yalnızca yeni ürünler veya en çok satanlar içeren sayfalarda gösterin,

 

Sohbet penceresini geniÅŸletin ve yeni bir ziyaretçi sitenize girdikten 20-30 saniye sonra kısa bir tebrik gönderin,

 

Sohbet seçeneÄŸini yalnızca e-posta promosyonlarından, dijital reklamlardan veya diÄŸer pazarlama kampanyalarından gelen ziyaretçilere gösterin,

 

Yalnızca belirli coÄŸrafyalardaki ziyaretçilere sohbet seçeneklerini göster; örneÄŸin, web siteniz Ä°ngilizce ise, ziyaretçileri Ä°ngilizce konuÅŸulan bölgelere çekmeye odaklanın,

 

 

3. Miktar üzerinde kaliteyi vurgulamak

 

Sohbet yazılımınızı belirli sayıda eÅŸzamanlı sohbete bastığınızda sohbet kutunuzu otomatik olarak gizleyecek ÅŸekilde yapılandırın;Ekibimiz kiÅŸi başı beÅŸ kiÅŸiyle baÅŸlıyor. Ayrıca, zorlu bir ziyaretçiyle karşılaşırsanız, bir ürün veya sipariÅŸ araÅŸtırması için zamana ihtiyaç duyduÄŸunuzda veya bir mola verebileceÄŸinizi düÅŸündüÄŸünüzde, sohbeti manuel olarak gizlemekten çekinmeyin. Kaliteli sohbetlere öncelik verdiÄŸinizden emin olmak için bir sohbet öncesi anket de kullanabilirsiniz. Ziyaretçilerin bir sohbete baÅŸlamadan önce temel ayrıntıları (adı, iletiÅŸim bilgileri, ÅŸirketi ve rolü ve / veya sorularının özeti gibi) belirtmelerini isteyerek, sizinle ciddi olarak ilgilenmeyen bazı kiÅŸileri filtrelersiniz. ürünleri. Ayrıca, sohbet baÅŸladığında hızlı yanıtlar ve alakalı öneriler sunmaya daha iyi hazır olursunuz.

 

 

4. MaÄŸazayı geliÅŸtirmek için geri bildirimleri takip et

 

Web sitenize gelen ziyaretçilerin markanız hakkında nasıl düÅŸündükleri ve hissettikleri, ihtiyaçlarının ne olduÄŸu ve onları ne karıştıran, sinirlendiren ve sevindirdiÄŸine dair yeni bir bakış açısı geliÅŸtirmek sadece birkaç hafta süren bir sohbet alır. Vitrininizi ve ürünlerinizi geliÅŸtirmek için bu perspektifi kullanırsanız, satın alımlarda büyük bir artış göreceksiniz. Ayrıca, ziyaretçilerden aldığınız temel sorgulama sayısını azaltacak ve sohbet sorularınızda daha zor zamanlara ve yüksek dokunuÅŸlu satışlara odaklanmak için daha fazla zaman bırakacaksınız.