Yetersiz Kargo Ücreti Bilgisi

E-ticaret sitelerinden alışveriş yapan müşteriler bu alışverişin kendilerine ne kadara mal olduğunu bilmek isterler. Müşterilerin alışverişlerini tamamlamadan önce sepetteki fiyata ek olarak alacakları ürünün kargo tutarını da görmesi gerekir. Aksi halde kargo tutarının belirsiz olması müşterinin satın alma kararını olumsuz etkileyebildiği gibi siteniz hakkında da olumsuz düşünmesine neden olmasını sağlar. 

 

Blog Olmaması

E-ticaret sitesinde müşteri sadakati oluşturmak alışverişin sürekliliği için çok önemlidir. Sitenin yükseliş gösterebilmesi, marka bilinirliğinin artması için önemli noktalardan biri de devamlı yapılan alışverişlerdir. E-ticaret sitelerinin en önemli işlevi alışveriş gibi görünse de sitelerin blog oluşturmaları ve bu blogda çeşitli konularla ilgili paylaşımlar yapmaları da siteye önemli derecede müşteri çekecektir. 

 

Kötü Müşteri Hizmetleri

Değişen müşteri alışkanlıkları ile birlikte paralel olarak müşteri hizmetlerinde de değişimler olmaktadır. Şöyle ki dünyanın en iyi e-ticaret siteleri müşteri hizmetlerine en çok değer veren sitelerdir. E-ticaret sitesiyle ilgili veya alışveriş esnasında şikayetlerini bildiren müşteriler anında geri dönüş almak isterler. Bu gibi durumlarda en kısa sürede geri dönüş sağlanması müşteri sadakatinin artmasını sağlayacaktır.

 

Yetersiz Ürün Özellikleri

Müşteriler bir ürünü almadan önce o ürün hakkında her detayı bilmek isteyecektir. Bu durumda ürün hakkında detayların verilmemesi ya da eksik verilmesi müşteri sadakatini olumsuz etkileyecek ve müşteri kaybına neden olacaktır.

 

Ürün Görselleri

E-ticaret sitesinde önemli noktalardan biride ürün fotoğraflarıdır. Ürün fotoğraflarının boyut olarak küçük olması ve çözünürlük kalitesinin yetersiz olması müşteriye alışveriş sonrası hayal kırıklığı yaşayacağı izlenimini verir.

 

Gereksiz Bilgi Talebi

E-ticaret sitesinde müşteriyi tanımak önemlidir. Fakat müşterilerin siteye üyeliği esnasında gereksiz sorular yöneltmek müşteriyi sıkacak ve siteye üye olmadan sayfadan ayrılmasına neden olacaktır.

 

Yetersiz İletişim Bilgileri

Müşterilerinizin sizinle iletişime geçmesini mümkün olduğunca kolaylaştırmalı ve iletişim kanallarınızı arttırmalısınız.