Eticaret Sitesi Müşterilerinizi Ne Kadar İyi Tanıyorsunuz?
Yılbaşını geride bıraktık ve önümüzde e-ticaret için önemli diÄŸer bir tarih olan sevgililer günü bulunuyor. Aynı yılbaşında olduÄŸu gibi sevgililer günü de sanal maÄŸazaların hareketlendiÄŸi ve müÅŸterilerin sipariÅŸlerinin arttığı dönemlerden biri. Pek çok e-ticaret sitesi için bu çok büyük bir satış fırsatı anlamına geliyor.
Sizin sitenizin de bu fırsattan en iyi ÅŸekilde yararlanabilmesi için önemli bazı detayları bilmenizde büyük fayda var. Bu detaylardan en önemlisi de müÅŸterilerinizin profili. Farklı kullanıcı tipleri, birbirinden ayrı satın alma alışkanlıkları gösterebiliyor. Bu yüzden farklı müÅŸteri profillerini tanımak, e-ticaret iÅŸinizin daha karlı hale gelmesi için nasıl bir yaklaşım sergilemeniz gerektiÄŸini göstermesi açısından son derece önemli.
1- Milenyum nesli
Bu grup ortalama 26 yaşında. Yüzde 30’luk kısmı mobil cihazlar üzerinden alışveriÅŸ yapıyor. Yüzde 60’lık kısmı ilgilendikleri ürünün detaylarını mobil cihazlar üzerinden araÅŸtırıyor. Yaklaşık yüzde 80’lik bölümü ise mobil cihazlarından alım yapmak için istekli olduklarını dile getiriyor.
2- Promosyon tutkunları
Bu grup ortalama olarak 40’lı yaÅŸlarında bayanlardan oluÅŸuyor. Hediye çekleri ile alışveriÅŸ yapan kesimin, günümüzün mobil çeklerine yansıması olarak görebiliriz. Genellikle maÄŸaza alışveriÅŸini tercih etseler de mobil hediye çeklerine bayılıyorlar. Yüzde 85’i e-bültenlerden promosyonlar hakkında bilgi alıyor. Yüzde 75’i de bu promosyonlardan yararlanmak için mobil cihazları kullanıyor.
3- İnternet tutkunları
Ortalama yaÅŸları 36 civarı olan bu grup, mobil cihazlardan daha çok masaüstü bilgisayarları tercih ediyor. Aynı promosyon tutkunları gibi fırsat ve kampanyaları yakından takip ediyorlar. Ama onlardan farklı olarak maÄŸaza alışveriÅŸinden pek hoÅŸlanmıyorlar.
4- Mobil müÅŸterler
MüÅŸteri tipleri arasında mobil cihazlarla en fazla haşır neÅŸir olan grup mobil müÅŸteriler. Genellikle 30’lu yaÅŸlarında oluyorlar. Yarısı mobil cihazlar üzerinden alışveriÅŸ yapıyor. Yüzde 70’lik bir kısmı ilgilendiÄŸi ürünü internette ciddi bir araÅŸtırma süzgecinden geçiriyor. Ürün-fiyat karşılaÅŸtırmaları yapıyor. Yüzde 90 gibi ezici bir çoÄŸunluÄŸu e-bültenleri okuyor.
MüÅŸteri kategorilerinin geneline baktığınız zaman mobil kullanımının oldukça arttığını görüyorsunuz. Bu durum da, pazarlama stratejilerinizi neden mobil cihazlara kaydırmanız gerektiÄŸini oldukça net bir ÅŸekilde ortaya çıkıyor.
Ayrıca hangi müÅŸteri profilinin sizin potansiyel müÅŸterilerinizde daha yoÄŸun olduklarını ayırt edebilmeniz de önemli. Bu sayede örneÄŸin promosyonlara mı, yoksa detaylı içeriÄŸe mi daha çok önem vermeniz gerektiÄŸine daha kolay karar verebilirsiniz.