• 0553 076 79 74
  • Anasayfa
  • Üye Ol
  • Üye GiriÅŸi
  • Anasayfa
  • Paketlerimiz
    • Satılık E-ticaret Sitesi Paketleri
    • Kiralık E-ticaret Sitesi Paketleri
  • Ek Bilgiler
    • Pazaryeri Entegrasyonları
    • Genel Özellikler
    • Tasarım Hizmetleri
    • Entegrasyon Hizmetleri
    • Yeni Eklenen Modüller
    • Bizden Haberler
    • Genel Sorular
    • Yardım Dökümanları
    • Bilgi Bankası
  • Referanslarımız
  • Pazaryeri Entegrasyonları
  • Demo
  • Blog
  • İletiÅŸim

E-ticaret Sitenizdeki Olumsuz Yorumlara Neler Yapabilirsiniz

E-ticaret sitenizde ürün sayfalarında ya da blog bölümünde kullanıcılardan olumsuz yorumlar alabilirsiniz. Birçok ÅŸirket bu tür yorumlarla baÅŸ etmekte zorlanabiliyor. Kullanıcıların bu olumsuz yorumlarının görünmesini istemeyebiliyorlar ve bu yorumları kaldırıyorlar ya da bir tartışmaya girilebiliyor.
 
Bu tip durumların yaÅŸanması da tabii ki iÅŸletmeleri olumsuz yönde etkiliyor. Sorun hem çözülmemiÅŸ oluyor hem de bir müÅŸteri kaybedilebiliyor. Bunun için de iÅŸletmelerin olumsuz yorumlarla baÅŸ etmeleri gerekiyor.
 
Öncelikle olumsuz yorumun kategorisini belirleyin
 
Olumsuz yorumları 4 ana baÅŸlık altında kategorilendirebiliriz. İşletmenin yaptığı bir hata, yanlış anlaşılma, müÅŸteri memnuniyetsizliÄŸi ya da spam mesaj.
 
Öncelikle aldığınız yorumun bu kategorilerden hangisine dahil olduÄŸunu incelemeniz gerekiyor. Sonrasında ilgili duruma göre bir yaklaşımda bulunmalısınız.
 
Hemen savunmaya geçmeyin
 
Hemen savunmaya geçmek ve karşı tarafı suçlamak yapılabilecek en büyük yanlışlardan biri olur. Yapılan yorumu doÄŸrudan kiÅŸiliÄŸinize ya da ÅŸirketinize yapılmış bir saldırı olarak düÅŸünmeme özen gösterin. Böyle bir durumda hemen savunmaya geçtiÄŸinizde tartışma birden daha da alevlenebilir. Bunun yerine karşı tarafın sorununun ne olduÄŸunu anlamaya çalışın ve kibar bir ÅŸekilde yaklaÅŸmaya çalışın.
 
Hatanızı kabul edin
 
Her iÅŸletme hata yapabilir. Bu nedenle sizden kaynaklanan bir sorun varsa ortada hatanızı kabul etmekten çekinmeyin. Açık bir ÅŸekilde müÅŸterilerinizden konu ile ilgili özür dileyebilirsiniz.
 
Bunu yapmak yerine gelen yorumları siler ya da görmezden gelirseniz sorun daha da büyüyebilir. BaÅŸka platformlar üzerinden bu konu hakkında size ulaşılmaya çalışılabilir ve görmezden geldiÄŸiniz için de marka bilinirliÄŸinize zarar verebilirsiniz.
 
Çözüm önerisinde bulunun
 
UlaÅŸtığınız kiÅŸi verdiÄŸiniz cevaptan hoÅŸnut kalmadıysa ona ekstra bir çözüm önerisinde bulunabilirsiniz. Bir sonraki alışveriÅŸleri için bir indirim kuponu sunabilir ya da sorun yaÅŸanan ürünü deÄŸiÅŸtirebilirsiniz. Böylelikle yaÅŸanan sorunları daha aza indirgeyebilirsiniz.
 
Yaptığınız geri dönüÅŸler karşılığında müÅŸterinin memnuniyetsizliÄŸi devam ediyorsa ve sorunu bir ÅŸekilde çözemiyorsanız, müÅŸteriye para iadesi yapmayı da düÅŸünebilirsiniz.
 
Sorunun çözülememesi ve devam etmesi her iki tarafta da gerginliklere neden olabilir ve yanlış anlaşılmalara neden olabilir. Bu gibi durumlarda para iadesi yapabilir; müÅŸterinin sorununu çözemeseniz de yaÅŸanabilecek tatsız durumların önüne geçebilirsiniz.
 
Kurumsallıktan çıkıp bir kiÅŸi gibi yaklaşın
 
Bir iÅŸletme olduÄŸunuz için belli bir kurumsal diliniz olabilir; fakat bu tür yorumlarla ilgilenirken kurumsallıktan çıkmanız oldukça önemli. MüÅŸteri hizmetlerinizdeki çalışanların kurumsal bir dilden ziyade bir ÅŸahıs olarak müÅŸterilere yaklaÅŸmalarını saÄŸlamalısınız. Sorunu yaÅŸayan kiÅŸi bir kurumla deÄŸil, bir kiÅŸi ile konuÅŸtuÄŸunu fark edebilmeli.
 
Durum bu ÅŸekilde ele alındığında diyaloglar daha farklı bir ÅŸekilde geliÅŸebiliyor. Daha sıcak ve anlayışlı bir diyalog kurulabilmesi için kurumsallıktan dışarı çıkılması gerekiyor.
 
Negatif yorumları silmeyin
 
Yazının önceki maddelerinde de bu konudan bahsettik. Olumsuz yorumları silmeniz kötü bir izlenim yaratabilir. Markanın, herhangi bir eleÅŸtiri ya da soruyu kabul etmediÄŸi algısı oluÅŸabilir. Bunun yerine yorumları (eÄŸer yayın politikalarınıza aykırı deÄŸilse) silmeyin. Sorun eÄŸer çözülmüÅŸse, müÅŸteriler sizin yaklaşımınızı burada görebilirler. İyi bir destek saÄŸladığınızda bu yorumlar diÄŸer kullanıcılar tarafından görülecektir ve bu da marka deÄŸerinizi artıracaktır.
 
Yorumları çalışanlarınızla paylaşın
 
Aldığınız olumsuz yorumları çalışanlarınızla paylaÅŸmanızda önemli. Çalışanlarınız,o an da müÅŸterinin sorununu çözmek için de bir fikir ortaya atabilir ya da yapılan hataları görerek ilerleyen zamanalarda bu hatalardan kaçınabilirler.
 
Olumsuz yorumlara karşı bir cevap politikası geliştirin
 
En çok yaÅŸanan sorunlara yönelik ya da genel olarak olumsuz yorumlara yönelik bir cevap politikası oluÅŸturun. Böylelikle tüm çalışanlarınız, bu tip durumlarda benzer yaklaşımlarda bulunarak, aynı kalitede destek sunabilirler.
 
Olumsuz yorumlardan ders alın
 
Olumsuz yorumlar aslında ÅŸirketiniz açısından bir bakıma da iyidir. MüÅŸterilerin ÅŸikayet ettikleri durumlar, iÅŸinizde neleri eksik yaptığınızı ortaya koyacaktır. Bu da tabii ki iÅŸinizi geliÅŸtirmek için size bir fırsat sunar. Olumsuz yorumları iyi deÄŸerlendirerek, yaptığınız hataları telafi edebilir ve verdiÄŸiniz hizmet kalitesini daha da yükselterek bu sorunları yavaÅŸ yavaÅŸ da olsa ortadan kaldırabilirsiniz.
 
Hızlı bir ÅŸekilde geri dönüÅŸ yapın
 
Olumsuz yorumlarla baÅŸ ederken hızlı bir ÅŸekilde geri dönüÅŸ yapmak da oldukça önemli. Bu gibi durumlarda sorunu analiz edip, nasıl bir yaklaşım izleyeceÄŸinizi ve karşı tarafa nasıl bir çözün sunacağınızı belirleyerek hızlı bir ÅŸekilde dönüÅŸ yapmanız gerekiyor.
 
Bu tip sorunların hızlı bir ÅŸekilde çözülmesi, sorunun daha çabuk çözülmesini saÄŸlayabileceÄŸi gibi ÅŸirketinizin de hızlı bir ÅŸekilde geri dönüÅŸ yaptığı izlenimi verecektir.

  • Kategoriler

    • E-ticaret Sistemi Hakkında Genel Bilgi
    • E-ticaret Sitesi Reklam ve Tanıtım
    • E-ticaret Sitesi Kurulum ve Sonrası
  • Bilgi Bankası

    • * E-ticaret Sitesi Açmak İstiyorum

      Geldiğimiz teknolojik süreç e-ticareti epeyce ...
    • * E-ticaret Sitesi Yazılımında Ödeme Çözümleri

      Her e-ticaret sitesinin başarıya ulaşması da ...
    • * E-ticaret Sitesi ve Canlı Destek Yazılımı

      Artık bir çok insan, dükkan dükkan gezmek ye ...
    • * Seo Uyumlu E-ticaret Sitesi Kurmak

      Seo uyumlu bir e-ticaret sitesi kurmak, çevrimi ...
    • * E-ticaret Sitesi İçin Seo Teknikleri

      E-ticaret sitesi dünyasında başarılı olmak, ...
    • * Uygun Eticaret Paketleri

      E-ticaret sitesinin maliyeti, ihtiyaçlarınıza ...
    • * Eticaret Sitesi Yazılımı

      E-ticaret yazılımı seçin. Bu yazılım, ürà ...
    • * Eticaret Sitesi

      E-ticaret siteleri, müşterilerin ürünleri on ...
    • * E-ticaret Sitesi İçin Hedef Pazar Analizi Nasıl Yapılmalı?

      Müşterilerinizin yaş, cinsiyet, gelir düzeyi ...
Kurumsal
  • Kurumsal
  • Bilgi Bankası
  • Genel Sorular
  • Yardım Dökümanları
  • 7/24 Canlı Destek
  • İletiÅŸim
Bilgiler
  • E-ticaret Paketleri
  • E-ticaret Yazılımı
  • Genel Özellikleri
  • Tasarım Hizmetleri
  • Entegrasyon Hizmetleri
  • Yeni Eklenen Modüller
Bizden Haberler
  • E-ticaret Sitesi Facebook Dönüşümler API Modülü
  • E-ticaret Sitesi Hızınızı Arttırarak Gücünüzü Arttırın
  • E-ticaret Sitesi Yazılımınıza Teknik Destek Sistemi
  • E-ticaret Sitesi Yazılımınızda Müşteriyi Tekrar Kazanma
  • E-ticaret Sitesi Üzerinden Tahsilat Tutarlı Ödeme Alma
  • E-ticaret Sitenizde Kdv Dahil Hesaplayıcı Aktif Edin
Etiketler

e-ticaret sitesi

e-ticaret paketleri

e-ticaret yazılımı

e-ticaret sistemleri

satılık e-ticaret sitesi
kiralık e-ticaret sitesi

İletişim
  • İkitelli OSB Mah. Galvano Teknik Sanayi Sitesi Nikel Sok. F2 Blok No:44 BaÅŸakÅŸehir / İstanbul
  • info@eticaretsitesisatisi.com
  • 0553 076 79 74
  • WhatsApp Destek
Yeni Eklenen Modüller
  • E-ticaret Sitesi Yazılımı Ülkeye Göre Ödeme SeçeneÄŸi Sunsun
  • E-ticaret Sitesi Yazılımınız Google Analytics İle Entegre
  • E-ticaret Sitesi Yazılımınız Google Görsel Arama İle Entegre
  • E-ticaret Sitesi Yazılımınızdan Ozon'a Entegrasyon Modülü
  • E-ticaret Sitesi - Tek Sayfada Hızlı ve Güvenli Ödeme
Bilgi Bankası
  • E-ticaret Sitesi Açmak İstiyorum
  • E-ticaret Sitesi Yazılımında Ödeme Çözümleri
  • E-ticaret Sitesi ve Canlı Destek Yazılımı
  • Seo Uyumlu E-ticaret Sitesi Kurmak
  • E-ticaret Sitesi İçin Seo Teknikleri
2025 @ E-ticaret Sitesi