Bir e-ticaret sitesinin baÅŸarılı ya da baÅŸarısız olmasına neden olan pek çok farklı kriter bulunur. Her ne kadar baÅŸarıyı etkileyecek faktörler iÅŸe giriÅŸ aÅŸamasında titizlikle incelense de bazen gözden kaçanlar olabilir. E- ticaret sitelerinin müÅŸteri kaybetmesine neden olabilecek, sık yapılan hatalardan bazılarını sizin de bu hataları tekrarlamamanız için bir araya getirdik:

 

Yetersiz Kargo Ücreti Bilgisi: Online alışveriÅŸ yapan müÅŸteriler, yaptıkları alışveriÅŸin kendilerine tam olarak kaça mal olacağını bilmek ister. AlışveriÅŸ tamamlanmadan önce, sepet bedeline ilave olarak gönderinin kargo bedelinin de eklenmesi önemlidir. Kargo ücretinin belirsiz olması müÅŸterinin satın alma kararını olumsuz yönde etkileyebilir.

 

Ayrıca araÅŸtırmalarda kargo bedeli alışveriÅŸ sırasında öÄŸrenen müÅŸterilerin satın alma sonrasında oluÅŸan memnuniyeti, kargo bedelini teslimat sırasında öÄŸrenenlere göre daha yüksek olduÄŸu saptanmıştır.

 

Sitenin Blog’unun Olmaması: E-ticarette müÅŸteri sadakati yaratmak alışveriÅŸin sürekliliÄŸi için çok önemli bir konudur. Sitenin bir marka olabilmesi ve müÅŸteriye saÄŸladığı güvenirliÄŸinin artması için önemli kriterlerden biri de tekrarlanan alışveriÅŸ adedidir.

 

E-ticaret sitelerinin öncelikli iÅŸlevi alışveriÅŸ olsa da, sitelerin blogları müÅŸterinin alışveriÅŸ dışında da siteye girmesine, dolayısıyla bir baÄŸlılık oluÅŸmasına yardımcı olur. MüÅŸteriler ile ürün sayfaları dışında da bir iletiÅŸim kaynağının bulunması, müÅŸterinin kendisini daha deÄŸerli hissetmesini saÄŸlar. Ayrıca bloÄŸunuz özel kampanyaları müÅŸterilerinize duyurmanıza da aracılık edecektir.

 

Kötü MüÅŸteri Hizmetleri: DeÄŸiÅŸen müÅŸteri alışkanlıklarının en önemlilerinden biri de müÅŸteri hizmetlerinin artan önemi. En baÅŸarılı e-ticaret sitelerinin aynı zamanda müÅŸteri hizmetlerine en çok önem veren firmalar olması bir tesadüf deÄŸil. Ä°çinde bulunduÄŸumuz çaÄŸda müÅŸteri, sorularının en kısa sürede, en tatmin edici ÅŸekilde yanıtlanmasını ve sorunlarının çözülmesini bekliyorlar. Bu tür durumlarda firmanın gösterdiÄŸi hassasiyet müÅŸteri sadakatinin artmasında belirleyici bir rol oynuyor.

 

Yetersiz Ürün Özellikleri: MüÅŸteri satın alma kararını vermeden önce incelemekte olduÄŸu ürüne dair tüm detayları bilmek isteyebilir veya farklı özellikleri önemsiyor olabilir. Bu nedenle ürün açıklamalarının özenle hazırlanmış ve mümkün olduÄŸunca çok detay veriyor olması çok faydalıdır.

 

Küçük Ürün Görselleri: E-ticarette müÅŸterinin ürünleri inceleyip satın alma kararı vereceÄŸi en önemli sayfa ürün sayfasıdır. Burada en az ürün özellikleri kadar önemli bir diÄŸer nokta da ürünün fotoÄŸrafıdır. Ürün görseli çok küçük ise müÅŸteride satın alma arzusunu yaratmak çok daha zor olacaktır. Aynı zamanda küçük ürün görselleri müÅŸterinin ürüne dair detayları kafasında canlandırmasına ve teslimat sırasında hayal kırıklığına uÄŸrayarak iade kararı vermesine de neden olabilir.

 

Gereksiz Bilgi Talebi: Online alışveriÅŸlerde müÅŸteriyi tanımak ve bilgi sahibi olmak onlara en uygun hizmeti sunabilmek için önemlidir. Ancak, kayıt sırasında gereksiz, çok sayıda ve detaylı bilgi verilmesini ÅŸart koÅŸan sorular sormak müÅŸterinin süreçten sıkılarak kaydı gerçekleÅŸtirmeden siteyi terketmesine neden olabilir.  Bu nedenle kayıt formlarında gereksiz detaylara girmeden sadece sizin için gerekli bilgileri istemek daha faydalı olacaktır.

 

Yetersiz Ä°letiÅŸim Bilgileri: MüÅŸterinin sizle iletiÅŸim kurmasını mümkün olduÄŸu kadar kolaylaÅŸtırmak, kiÅŸilerin sitenize güven duyması açısından önemli bir nokta. Olası bir sorunda müÅŸterinizin çevresine kötü reklam yapmasındansa sizinle iletiÅŸime kolaylıkla geçebilmesini tercih etmelisiniz. Bu nedenle iletiÅŸim formu dışında size ulaÅŸabileceÄŸi mümkün olduÄŸunca çok farklı yöntem sunmanız faydalı olacaktır.

 

Ä°ade Politikaları Bilgisi Olmaması: Ä°nternetten alışveriÅŸ etmek doÄŸası gereÄŸi bir de iade politikası gerekliliÄŸi doÄŸurmaktadır. KiÅŸilerin ürün ellerine geçtiÄŸinde iade edebileceklerini bilmeleri satın alma kararını kolaylaÅŸtırır. Ä°ade politikası ile bilgilerin kolaylıkla ulaşılabilir bir yerde, hatta mümkün ise ürün sayfasında bulunması müÅŸterinin size karşı güven duygusunu artırmak için önemli bir tercih olacaktır.