E-ticarette Satın Almanın Psikolojisi

Eticarette Satın Almanın Psikolojisi

E-ticaret sitenizin baÅŸarısında ürün kaliteniz, site tasarımınız, müÅŸteri iliÅŸkileriniz ve pazarlama stratejileriniz gibi pek çok konu önem taşır. Bunların tamamını doÄŸru bir ÅŸekilde ele alıp hayata geçirmeniz baÅŸarınızı olumlu etkileyecektir ama insan psikolojisi ve davranış alışkanları konusunu da hesaba katarak gerçek anlamda fark yaratabilirsiniz.

BildiÄŸiniz gibi satış hedef ve beklentilerinizde her zaman bir yanılma payı vardır, iÅŸte payı ortaya çıkartan müÅŸterilerinizin satın alma kararını etkileyen bu duygusal faktörlerden kaynaklanır. Her ne kadar müÅŸterileriniz ile direkt yüz yüze gelmiyor olsanız da onları satın almaya teÅŸvik etmek için müÅŸteri psikolojisini anlıyor olmanız, fark yaratmanızı ve satışlarınızı yükseltmenizi saÄŸlayabilir.

Satın alma kararını etkileyen 3 önemli detayı sizlere sunuyoruz...

1- Sosyal Onay
Psikologlara göre insanlar baÅŸkalarının da kendileri ile aynı seçimi yaptıklarını bildiklerinde daha kolay harekete geçiyorlar. Böylece kendileri için doÄŸru olanı yaptıklarına güven duyuyorlar.

Bu mekanizmayı sitenizden satın almaya teÅŸvik için kullanmayı tercih ettiÄŸinizde, yapabileceÄŸiniz ÅŸeylerden biri sitenizde o ürünü kaç kiÅŸinin aldığını göstermek olabilir. Ürünlerinizi satın alan kiÅŸileri çeÅŸitli kampanya ya da avantajlar sunarak yorum yapmaya teÅŸvik etmeniz de aynı nedenden dolayı daha sonraki müÅŸterileriniz için sosyal bir onay olarak fayda saÄŸlayabilir.

Bazı firmalar Facebook’daki beÄŸenenleri sayfalarında gösterirler. Burada amaç, kendi arkadaÅŸları öncelikli olarak görüneceÄŸi için kiÅŸilerin firmanıza daha fazla güven duymasını saÄŸlamaktır.

2- Fırsatı Kaçırma Hissi
Yapılan araÅŸtırmalara göre insanlar bir fırsatı yakalama hissine göre bir fırsatı kaçırmaktan duygusal olarak daha büyük oranda etkileniyorlar. EÄŸer sitenizden o ürünü o anda almayarak ne kaçıracağını gösterebilirseniz müÅŸterilerinizin satın alma kararını daha hızlı verdiklerini göreceksiniz.

Bu yöntemi kullanmak için özellikle kampanyaların bitiÅŸ tarihinin vurgulanması faydalı olabilir. Bunun dışında kullanacağınız metinlerde “siz de faydalanın” gibi söylemler yerine “sakın kaçırmayın” gibi söylemler kullanmak daha etkili olacaktır.

3- Referans Noktası
Genellikle insanlar belirli bir referans noktası ile deÄŸerlendirme yaptığında algısı ve satın alma kararları deÄŸiÅŸebiliyor. ÖrneÄŸin herhangi bir ürünün indirimli fiyatı o kiÅŸi için yeterince cazip görünmese bile, önceki fiyatı ile karşılaÅŸtırılarak gösterildiÄŸinde daha cazip hale gelebiliyor.

Bunun dışında eÄŸer sınırlı sayıda ürün sunuyorsanız, daha kapsamlı ve diÄŸerlerine göre daha çok daha yüksek fiyatlı bir ürün bulundurmak kiÅŸilerin diÄŸer ürünleri görece olarak daha uygun fiyatta algılamasına yol açıyor. Psikologlara göre, böylelikle en yüksek fiyatlı ürününüz hiç satılmasa bile, diÄŸer ürünlerinizin satışının artmasını saÄŸlayabiliyorsunuz.

Ä°nsanlar temel olarak tüm alışveriÅŸlerini ya belirli bir ihtiyaçlarını karşılamak ya da haz almak için yaparlar. Her durumda müÅŸterinizin alışveriÅŸ sonrası mutlu olmasını saÄŸlamak sizin akılda kalmanız ve sadık müÅŸteriler kazanmanız için çok önemli. Bu yüzden alışveriÅŸ tecrübesini arttırmak adına bu tür düzenlemeler yapmak hem size, hem de müÅŸterilerinize fayda saÄŸlayacaktır.