Kaliteli Bir E-Ticaret Sitesi Nasıl Olmalıdır
E-ticaretin birinci koÅŸulu, kurumsal faaliyetlerinizi, ürünlerinizi tanıtan ve bu ürünleri buradan pazarlayabilecek ölçüde sanal maÄŸaza ve elektronik satış olanakları bulunan bir web sitenizin olmasıdır. Ama her web sitesi e-ticaret için yeterli deÄŸildir, web sitesi eÄŸer bazı teknik özellikleri ve detayları içinde barındırmıyorsa, sadece firmanızı tanıtan bir broÅŸür olmanın ötesine geçmez.
SaÄŸlıklı bir e-ticaret uygulaması için bir web sitesinde olması gereken standart özellikler :
E-Ticaret sitesinde Sık Sorulan Sorular bölümü dar kapsamlı olmamalı, sürekli olarak geliÅŸtirilmeli, güncellenmeli, gerekirse e-ticaret sitesindeki her sayfadan buraya link verilebilmelidir.
Ürün tanıtımında destek bilgisi için her sayfaya ya da bilgi merkezine link vermelidir.
Web sitesinde, firmanızın ticari isim, kimlik bilgileri, adres ve iletiÅŸim telefon, faks e-mail bilgileri, kolay eriÅŸilebilir net ve açık ÅŸekilde verilmelidir. Firmayla ilgili bu bilgiler MüÅŸteri ve tedarikçiler açısından güven arttırıcı unsurlardır.
Alım satımla ilgili olan tüm ticari iÅŸlem ve para transferleri konusunda hangi hukuka tabi olunacağı ve hukuki zorunluluklar açıkça belirtilmelidir.
E-Ticaret sitesinde satışa sunulan tüm mal ve hizmetlerin ayrıntılı bilgileri site üzerinde verilmelidir.
E-Ticaret sitenizde mutlaka site içi arama motoru bulunmalıdır. Bazı müÅŸteriler özellikle zaman kaybı nedeniyle sayfaları açmak istemeyebilirler, bunun yerine arama motoru ile ilgilendikleri ürüne ulaÅŸmak isterler. Bu nedenle arama motoru yaÅŸamsal önemdedir.
Her sayfada MüÅŸteri hizmetlerine baÄŸlı bir link olmalıdır. Ayrıca MüÅŸteri hizmetlerine gelen alıcının her soru ve ÅŸikâyeti incelenip geribildirim yapılmalıdır.
Satıcı, alıcıya soru ve ÅŸikâyetlerinin üzerinde çalışıldığına ve kendilerine en geç 1 iÅŸgünü içerisinde geri bildirimde (e-posta, telefon, faks vs. yoluyla) bulunulacağını belirten bir e-mail göndermeli ve söz verilen sürede alıcıya cevap verilmelidir.
E-Ticaret sitesinde, satılan mal veya sunulan hizmetle ilgili tüm sınırlamaların (farklı ÅŸehirlere ve yurtdışına yapılan satış sınırlamaları, ek ücretler, uzaklığa göre fiyat farkları vs.) açıkça belirtilmelidir.
E-Ticaret sitenizin tasarım ve teknik özellikleri, sayfalara ulaÅŸmada engel olacak ÅŸekilde yavaÅŸ çalışmasına, zaman kaybına yol açmasına neden olmamalıdır. Bazı e-ticaret siteleri gereÄŸinden fazla animasyon ve resim yüklü olmaları nedeniyle düÅŸük performansta çalışmakta, bu da müÅŸterilerin siteye bir daha uÄŸramamasına yol açmaktadır.