Online Alışverişte En Sık Yaşanan Sorunlar
Online Alışverişte En Sık Yaşanan Sorunlar
Her e-ticaret sitesi için en önemli konulardan biri, aynı geleneksel perakendecilikte olduÄŸu gibi müÅŸterinin mutlak memnuniyetini saÄŸlayabilmektir. Bir müÅŸteriyi memnun edebildiÄŸiniz zaman, hem o müÅŸterinin tekrarlayan alışlarından gelir elde edebilir, hem de onun tavsiyeleri sayesinde yeni müÅŸterilere ulaÅŸabilirsiniz.
Fakat e-ticaretin halen geliÅŸmekte olan bir sektör olduÄŸunu da gözden kaçırmamak gerekiyor. Türkiye’de e-ticareti en azında bir kez denemiÅŸ olan toplam 7 milyon kiÅŸi olması önemli bir rakam olmasına raÄŸmen, 35 milyon internet kullanıcısı olduÄŸunu düÅŸündüÄŸünüzde hala çok ciddi bir potansiyel bulunduÄŸunu görebilirsiniz.
Özellikle e-ticaret ile yeni tanışmakta olan ve internetten alışveriÅŸ alışkanlığı yüksek seviyede olmayan müÅŸterilerin memnuniyetini saÄŸlayabilmek, onları sadık birer müÅŸteriye dönüÅŸtürmek için büyük önem taşıyor. Bunun için de onların en sık yaÅŸadıkları ve sitenizi bir daha ziyaret etmemelerine neden olabilecek sorunları bilerek, bunlara önlemler alabilmek faydalı çok faydalı olacaktır.
Ä°ÅŸte online alışveriÅŸte müÅŸterilerin en sık yaÅŸadıkları bazı sorunlar ve bu konularda neler yapmanız gerektiÄŸi…
Hatalı ürün teslimi
Günümüzde e-ticaret müÅŸterilerinin en büyük ÅŸikayeti ürünlerinin yanlış teslim edilmesi. EÄŸer çok yüksek volümle çalışmıyorsanız her bir sipariÅŸi tek tek kontrol etmekte fayda var. Her gün 20 veya üzeri sipariÅŸ gönderiyorsanız sipariÅŸ kontrolü için otomasyon sistemleri veya ek personel ayırmak doÄŸru olacaktır.
Hasarlı ürün teslimi
Her bir sipariÅŸin hasar kontrolü kargolamadan önce mutlaka yapılmalı. Kargoda meydana gelebilecek sorunlar konusunda ise müÅŸterinin maÄŸdur olmaması için böyle bir durumda ne yapması gerektiÄŸi ve haklarını da önceden bildirerek güvenini kazanabilirsiniz.
Uzun kargo süresi
Teslimat süreleri genellikle standarttır. Bu standartın dışında çıkılmasının nedeni eÄŸer kargo firması ile ilgiliyse müÅŸteriye bu konuda bilgi vermek ve maÄŸduriyetini düÅŸürmek için ufak hediyeler göndermek uygun olabilir. EÄŸer stokta olmayan bir ürünü sipariÅŸ sonrasında tedarik nedeniyle geç teslim edecekseniz bunu ürün sayfasında belirtmeniz, sonradan ortaya çıkıp müÅŸteriyi kaybetmenize neden olabilecek sorunları da ortadan kaldırabilir.
E-ticaret sitesindeki teknik sorunlar
Her e-ticaret sitesi istisnasız 7/24 sorunsuz çalışıyor olmak zorunda.
Sonradan ortaya çıkan ek masraflar
MüÅŸteriye ödeyeceÄŸi tüm masrafları en baÅŸtan belirtmekte fayda var. Çünkü sonradan ortaya çıkan masraflar sadece satışı deÄŸil, müÅŸteriyi de kaybetmenize yol açacaktır.
İade sorunları
E-ticaret müÅŸterilerin yasal hakları olan iade konusunda sorun yaÅŸamaları sonrasında sitenize geri dönüp yeni sipariÅŸler verme ihtimallerini ortadan kaldıracaktır. Ä°adelerle ilgili müÅŸterilerin haklarını korumak ve bu süreci sorunsuz tamamlamalarını saÄŸlamaksa sizin için bir sipariÅŸin iadesi anlamına gelebilir ama sonrasında o müÅŸterinin diÄŸer sipariÅŸlerinden bu farkı fazlasıyla kapatabilirsiniz.
Sitede yetersiz bilgi
Ürünün açıklamaları, teknik ve kullanım özellikler, garanti koÅŸulları gibi ÅŸartların sitede yer almaması müÅŸterinin aradığı ürünü bir rakibinizden satın almasına neden olacaktır.