Online Alışverişte En Sık Yaşanan Sorunlar

Online Alışverişte En Sık Yaşanan  Sorunlar

Her e-ticaret sitesi için en önemli konulardan biri, aynı geleneksel perakendecilikte olduğu gibi müşterinin mutlak memnuniyetini sağlayabilmektir. Bir müşteriyi memnun edebildiğiniz zaman, hem o müşterinin tekrarlayan alışlarından gelir elde edebilir, hem de onun tavsiyeleri sayesinde yeni müşterilere ulaşabilirsiniz.

Fakat e-ticaretin halen gelişmekte olan bir sektör olduğunu da gözden kaçırmamak gerekiyor. Türkiye’de e-ticareti en azında bir kez denemiş olan toplam 7 milyon kişi olması önemli bir rakam olmasına rağmen, 35 milyon internet kullanıcısı olduğunu düşündüğünüzde hala çok ciddi bir potansiyel bulunduğunu görebilirsiniz.

Özellikle e-ticaret ile yeni tanışmakta olan ve internetten alışveriş alışkanlığı yüksek seviyede olmayan müşterilerin memnuniyetini sağlayabilmek, onları sadık birer müşteriye dönüştürmek için büyük önem taşıyor. Bunun için de onların en sık yaşadıkları ve sitenizi bir daha ziyaret etmemelerine neden olabilecek sorunları bilerek, bunlara önlemler alabilmek faydalı çok faydalı olacaktır.

İşte online alışverişte müşterilerin en sık yaşadıkları bazı sorunlar ve bu konularda neler yapmanız gerektiği…

Hatalı ürün teslimi
Günümüzde e-ticaret müşterilerinin en büyük şikayeti ürünlerinin yanlış teslim edilmesi. Eğer çok yüksek volümle çalışmıyorsanız her bir siparişi tek tek kontrol etmekte fayda var. Her gün 20 veya üzeri sipariş gönderiyorsanız sipariş kontrolü için otomasyon sistemleri veya ek personel ayırmak doğru olacaktır.

Hasarlı ürün teslimi
Her bir siparişin hasar kontrolü kargolamadan önce mutlaka yapılmalı. Kargoda meydana gelebilecek sorunlar konusunda ise müşterinin mağdur olmaması için böyle bir durumda ne yapması gerektiği ve haklarını da önceden bildirerek güvenini kazanabilirsiniz.

Uzun kargo süresi
Teslimat süreleri genellikle standarttır. Bu standartın dışında çıkılmasının nedeni eğer kargo firması ile ilgiliyse müşteriye bu konuda bilgi vermek ve mağduriyetini düşürmek için ufak hediyeler göndermek uygun olabilir. Eğer stokta olmayan bir ürünü sipariş sonrasında tedarik nedeniyle geç teslim edecekseniz bunu ürün sayfasında belirtmeniz, sonradan ortaya çıkıp müşteriyi kaybetmenize neden olabilecek sorunları da ortadan kaldırabilir.

E-ticaret sitesindeki teknik sorunlar
Her e-ticaret sitesi istisnasız 7/24 sorunsuz çalışıyor olmak zorunda.

Sonradan ortaya çıkan ek masraflar
Müşteriye ödeyeceği tüm masrafları en baştan belirtmekte fayda var. Çünkü sonradan ortaya çıkan masraflar sadece satışı değil, müşteriyi de kaybetmenize yol açacaktır.

İade sorunları
E-ticaret müşterilerin yasal hakları olan iade konusunda sorun yaşamaları sonrasında sitenize geri dönüp yeni siparişler verme ihtimallerini ortadan kaldıracaktır. İadelerle ilgili müşterilerin haklarını korumak ve bu süreci sorunsuz tamamlamalarını sağlamaksa sizin için bir siparişin iadesi anlamına gelebilir ama sonrasında o müşterinin diğer siparişlerinden bu farkı fazlasıyla kapatabilirsiniz.

Sitede yetersiz bilgi
Ürünün açıklamaları, teknik ve kullanım özellikler, garanti koşulları gibi şartların sitede yer almaması müşterinin aradığı ürünü bir rakibinizden satın almasına neden olacaktır.